Con il messaggio n. 823 del 9 marzo 2026 l’INPS annuncia il rilascio di un nuovo servizio digitale dedicato ai neo‑beneficiari di Assegno sociale: una video‑guida personalizzata e interattiva, pensata per accompagnare passo dopo passo chi inizia a percepire la prestazione. Il progetto rientra nel PNRR, nell’ambito della linea “Comunicazione digitale” del Piano di digitalizzazione INPS, e punta a rendere più semplice, trasparente e consapevole il rapporto tra l’Istituto e gli utenti anziani.

La video‑guida viene attivata automaticamente per ogni nuovo assegno sociale accolto e resta a disposizione del beneficiario per sei mesi dal rilascio. Non è un contenuto generico: il sistema la personalizza con il nome dell’interessato, il genere e, soprattutto, la data del primo pagamento, prelevando questi dati direttamente dalla procedura informatica con cui è stata presentata e definita la domanda. In questo modo, l’utente si trova davanti a un messaggio “cucito su misura”, che richiama le informazioni essenziali del proprio provvedimento di liquidazione senza dover decifrare da solo codici e sigle.

Gli obiettivi del servizio sono tre. Il primo è comunicare in modo chiaro e tempestivo la data del primo pagamento, richiamando i dati salienti del provvedimento cartaceo TE08 che arriva per posta: importo riconosciuto, elementi di calcolo, eventuali trattenute. Il secondo è ricordare in modo semplice gli obblighi che il titolare di Assegno sociale deve rispettare per non rischiare la revoca del beneficio: la necessità di mantenere un soggiorno stabile e continuativo in Italia, di comunicare eventuali ricoveri in strutture sanitarie pubbliche, di presentare puntualmente la dichiarazione reddituale quando richiesta. Il terzo è promuovere l’uso autonomo dei principali servizi online collegati alla prestazione.

In questo senso la video‑guida è anche una porta di accesso guidata al mondo digitale INPS. Al suo interno vengono presentati e spiegati, con un linguaggio il più possibile accessibile: la cassetta postale online, dove trovare le comunicazioni ufficiali; il provvedimento di Assegno sociale in versione digitale; il servizio “Cedolino Assegno sociale” e i servizi collegati; la guida testuale alla prestazione; l’app INPS Mobile; il modello RED precompilato; la domanda di ricostituzione per aggiornare l’assegno in caso di variazioni. Alla fine del video, l’utente trova pulsanti per accedere direttamente a questi servizi e può anche scaricare una guida interattiva in formato PDF, da conservare su pc, tablet o smartphone come promemoria strutturato.

Questa guida PDF non si limita a ripetere i contenuti del video. È costruita come uno strumento di orientamento quotidiano: da un lato riepiloga in modo ordinato i requisiti e gli obblighi per mantenere il diritto all’Assegno sociale, aiutando a prevenire errori o dimenticanze che potrebbero portare a sospensioni o recuperi indebiti; dall’altro indica come e dove usare i servizi messi a disposizione dall’INPS e dagli altri Enti coinvolti. A completare il quadro, il documento contiene una sezione dedicata all’“invecchiamento attivo”, con consigli di base su salute e benessere tratti dalle indicazioni delle autorità sanitarie, e una parte espressamente rivolta alla prevenzione delle truffe: come riconoscere i tentativi più frequenti di furto di dati personali, come comportarsi se si ricevono telefonate, e‑mail o messaggi sospetti, quali iniziative di contrasto sono state avviate da Polizia di Stato e Carabinieri.

L’accesso al servizio è pensato per essere il più possibile immediato. Chi riceve il provvedimento di liquidazione per posta trova sulla copertina un QR code: basta inquadralo con la fotocamera dello smartphone per aprire direttamente la video‑guida personalizzata. In alternativa, il contenuto è raggiungibile dall’area riservata “MyINPS” del sito istituzionale, con le credenziali SPID, CIE 3.0 o CNS, dalle notifiche delle app “IO” e “INPS Mobile” e dalle notifiche presenti nei servizi online collegati al “Cedolino della pensione” e al “Consulente digitale delle pensioni”. Chi ha inserito e aggiornato in “Gestione consensi” i propri contatti (cellulare ed e‑mail) riceve inoltre un SMS o una mail per essere avvisato quando la video‑guida è pronta e disponibile nella bacheca notifiche.

Sul versante interno, il messaggio n. 823 affida un ruolo attivo alle strutture territoriali e agli URP. Gli operatori sono invitati a promuovere il servizio tra i beneficiari in attesa del primo pagamento, verificando con loro la possibilità di accedere a MyINPS con SPID, CIE o CNS e aiutandoli, se necessario, ad aggiornare i contatti per la ricezione delle notifiche. È prevista una campagna di lancio “cross‑canale”, con poster informativi da distribuire agli utenti e uno spot dedicato che verrà diffuso sui canali digitali e social dell’Istituto. Nella intranet INPS sono rese disponibili lo storyboard aggiornato della video‑guida, il materiale promozionale e i riferimenti all’interno del progetto PNRR 77_2023, così da consentire al personale di conoscere nel dettaglio contenuti e finalità dello strumento.

Il servizio, infine, sarà oggetto di monitoraggio continuo. INPS analizzerà in forma anonimizzata le visualizzazioni e le interazioni con la video‑guida attraverso una dashboard dedicata, incrociando questi dati con quelli della procedura di gestione dell’Assegno sociale e con le informazioni del CRM istituzionale. L’obiettivo non è solo verificare che la nuova funzionalità funzioni tecnicamente, ma misurare quanto incida davvero sulla comprensione delle regole da parte degli utenti, sull’uso dei servizi online e, in prospettiva, sulla riduzione di errori, inadempienze e contenzioso. Per i nuovi beneficiari di Assegno sociale, soprattutto se anziani e poco avvezzi al digitale, questa innovazione rappresenta una possibilità concreta di avere “una voce guida” personalizzata, che traduce in messaggi semplici un provvedimento altrimenti difficile da interpretare e li accompagna nei primi mesi di rapporto con l’INPS.